Міністерство цифрової трансформації планує кардинально змінити підхід до надання державних сервісів у застосунку “Дія”. До кінця 2026 року в системі мають з’явитися так звані проактивні послуги, які самостійно пропонуватимуть користувачам доступні їм програми, виплати чи пільги на основі наявних у держави даних.
Про це в інтерв’ю “Економічній правді” розповіла очільниця Мінцифри Оксана Ферчук. За її словами, відомство прагне перейти від моделі, коли громадянин сам шукає потрібну послугу, до її автоматичного пропонування. Такий підхід називають agentic services — це використання штучного інтелекту для виконання частини завдань замість користувача, наприклад, на основі інформації про навчання чи соціальний статус людини.
Наразі у міністерстві розробляють оптимальну модель сповіщень, аби нові пропозиції не були надто нав’язливими для громадян. Окрім цього, Оксана Ферчук підкреслила, що проведення виборів через “Дію” наразі не входить до дорожньої карти Мінцифри. Натомість застосунок планується частіше використовувати для соціологічних опитувань і визначення настроїв суспільства.
На сьогодні аудиторія цифрового сервісу “Дія” перевищує 24 мільйони користувачів. Паралельно з підготовкою ШІ-сервісів міністерство продовжує розширювати поточний функціонал — зокрема, зараз триває бета-тестування нових видів соціальних виплат для батьків.
