IHG Hotels & Resorts впровадила інноваційну функцію розмовного пошуку готелів, доступну на платформі IHG.com та в мобільному застосунку IHG One Rewards. Це значний крок у розвитку цифрових сервісів для мандрівників.
Суть інновації
Нова функція дозволяє користувачам описувати свої поїздки та вимоги до проживання повсякденною мовою, не обмежуючись необхідністю починати пошук з конкретного напрямку або застосовувати фіксований набір фільтрів. Замість того, щоб вказувати, наприклад, “Київ, 3 зірки, з басейном”, мандрівник може сформулювати запит природною мовою: “Шукаю готель для сімейної відпустки на вихідні, щоб було де розважити дітей, бажано з паркінгом”. Цей підхід значно спрощує процес планування та бронювання, роблячи його більш інтуїтивним та персоналізованим.
Платформи впровадження
Розмовний пошук вже інтегрований у офіційний вебсайт IHG.com та фірмовий мобільний застосунок IHG One Rewards. Це забезпечує безперебійний доступ до нової функціональності для широкої аудиторії, яка використовує різні цифрові канали для взаємодії з готельним оператором.
Значення для готельної індустрії в Україні
Для власників готелів, топ-менеджерів та IT-спеціалістів в Україні впровадження подібних технологій IHG Hotels & Resorts є важливим сигналом тренду до поглибленої персоналізації та спрощення взаємодії з клієнтом. Це демонструє перехід від традиційних, орієнтованих на дані інтерфейсів, до більш “людиноорієнтованих” рішень, що базуються на обробці природної мови (NLP). Інтеграція розмовних інтерфейсів може стати конкурентною перевагою, покращуючи користувацький досвід та ефективність каналів бронювання. Розробка та впровадження таких інструментів, що працюють з різними PMS-системами та інтегруються з channel manager, відкриває нові можливості для оптимізації процесів та підвищення лояльності гостей в українських готелях.
А найкраща іт підтримка готелів та ресторанів у Львові – HOTELini.net
