IHG Hotels & Resorts зробила значний крок у цифровій трансформації, запустивши інноваційну систему розмовного пошуку готелів. Ця технологія доступна на платформі IHG.com та у мобільному застосунку IHG One Rewards.
Інтелектуальний підхід до бронювання
Замість традиційного методу, що передбачає вибір напрямку та використання фіксованих фільтрів, нова система дозволяє мандрівникам описувати свої побажання щодо подорожі природною, повсякденною мовою. Це означає, що користувачі можуть формулювати запити, наприклад, “шукаю сімейний готель у Карпатах з басейном на вихідні” або “потрібен номер у Києві біля метро на ділову поїздку з 10 по 12 число”, і система буде інтерпретувати ці запити.
Переваги для готельного бізнесу
Впровадження таких рішень, як розмовний AI-пошук, має ключове значення для готельної індустрії, особливо в умовах зростаючої конкуренції та вимог до персоналізації.
* **Покращення клієнтського досвіду:** Гості отримують більш інтуїтивний та швидкий спосіб пошуку, що значно спрощує процес бронювання та підвищує їхню лояльність.
* **Зростання конверсії:** Завдяки точному розумінню запитів користувачів і пропозиції найбільш релевантних варіантів, ймовірність завершення бронювання збільшується.
* **Використання штучного інтелекту:** Це демонструє здатність інтегрувати передові AI-технології для автоматизації та оптимізації ключових бізнес-процесів, що може стати конкурентною перевагою.
* **Аналіз даних:** Система збирає цінні дані про те, як користувачі формулюють свої потреби, що може бути використано для подальшого вдосконалення пропозицій та маркетингових стратегій.
Для власників готелів, топ-менеджерів та IT-спеціалістів в Україні, такі інновації від провідних гравців ринку є чітким сигналом до необхідності постійної модернізації. Інвестиції в системи, що підвищують зручність для кінцевого споживача, наприклад, інтеграція подібних AI-модулів у власні веб-сайти або мобільні додатки, паралельно з ефективним використанням PMS-систем та channel manager, стануть запорукою успіху та зростання в умовах сучасного ринку.
А найкраща іт підтримка готелів та ресторанів у Львові – HOTELini.net
