Міжнародна готельна група IHG Hotels & Resorts анонсувала запуск інноваційної функції розмовного пошуку готелів. Ця технологія вже доступна на сайті IHG.com та у мобільному застосунку IHG One Rewards.
Новий підхід до вибору готелів
Замість традиційного методу пошуку за напрямком та фіксованим набором фільтрів, гості тепер мають можливість описувати свої побажання щодо подорожі, використовуючи повсякденну мову. Це дозволяє системі на основі штучного інтелекту та обробки природної мови (NLP) аналізувати запити мандрівників, розуміючи їхні потреби та пропонуючи найбільш релевантні варіанти розміщення. Наприклад, гість може сформулювати запит так: “Мені потрібен готель для сімейного відпочинку на вихідних у Львові з басейном та дитячою кімнатою”, і система ефективно інтерпретує його.
Значення для готельної індустрії України
Для власників готелів, топ-менеджерів та IT-спеціалістів в Україні, ця ініціатива IHG є чітким сигналом до подальшої цифрової трансформації та покращення гостьового досвіду. Впровадження подібних рішень свідчить про зміну парадигми взаємодії з клієнтами, де персоналізація та зручність виходять на перший план. Інтеграція штучного інтелекту у системи бронювання може значно спростити процес вибору та бронювання, підвищивши конверсію та лояльність гостей. Це також відкриває можливості для готелів оптимізувати свої цифрові платформи, роблячи їх більш інтуїтивно зрозумілими та орієнтованими на потреби сучасного туриста. Інвестиції у подібні технології є ключовими для збереження конкурентоспроможності та відповідності очікуванням нового покоління мандрівників.
А найкраща іт підтримка готелів та ресторанів у Львові – HOTELini.net
