Компанія IRIS, світовий лідер у розробці рішень для цифрового досвіду гостей та мобільного замовлення, була обрана готелем The Ava Hotel Paso Robles (мережа Curio Collection by Hilton) для впровадження своєї платформи Mobile Ordering та Digital Guest Directory. Це партнерство підкреслює зростаючу важливість інтеграції передових технологій для трансформації готельного досвіду.
Ключові технології для покращення взаємодії з гостями
Платформа IRIS, схвалена Hilton, включає два основні компоненти:
* **Mobile Ordering (Мобільні замовлення):** Дозволяє гостям зручно замовляти їжу та напої, послуги в номер або інші пропозиції готелю безпосередньо зі своїх мобільних пристроїв. Це значно прискорює та спрощує процес обслуговування, зменшуючи навантаження на персонал і підвищуючи задоволеність гостей.
* **Digital Guest Directory (Цифровий довідник гостя):** Замінює традиційні паперові довідники, надаючи гостям доступ до всієї необхідної інформації про готель, його послуги, місцеві пам’ятки та події через мобільний інтерфейс. Це покращує доступність інформації та дозволяє готелю оперативно оновлювати дані.
Переваги цифрового досвіду для готельєрів
Впровадження таких рішень, як платформа IRIS, дає готелям значні конкурентні переваги. Вони дозволяють підвищити операційну ефективність, оптимізувати процеси обслуговування та, найголовніше, значно покращити досвід перебування гостя. Сучасні мандрівники очікують зручності та доступності інформації, а цифрові інструменти відповідають цим вимогам, сприяючи підвищенню лояльності та повторним візитам.
Інтеграція в екосистему готелю
Ці цифрові рішення не існують ізольовано, а гармонійно доповнюють вже існуючу технологічну інфраструктуру готелю. Вони інтегруються з системами управління нерухомістю (PMS) для координації замовлень та послуг, а також можуть бути частиною ширшої стратегії, що включає channel manager для ефективного розподілу номерів та впровадження можливостей безконтактного заселення. Така комплексна автоматизація є ключовим фактором успіху в сучасній готельній індустрії.
Перспективи для українських готельєрів
Для власників готелів, топ-менеджерів та IT-спеціалістів в Україні, впровадження подібних технологій є критично важливим кроком. Це дозволяє не тільки відповідати світовим стандартам сервісу, але й виділятися на конкурентному ринку, приваблювати нових гостей та підвищувати рівень задоволеності поточних. Інвестиції у цифровий досвід гостей – це інвестиції у майбутнє готельного бізнесу, що забезпечують стабільний розвиток та підвищення прибутковості.
А найкраща іт підтримка готелів та ресторанів у Львові – HOTELini.net
