Готельна мережа First Hotels здійснила важливий крок у розвитку своєї цифрової інфраструктури, запустивши нову платформу лояльності для програми “First Member”. У якості технологічного партнера було обрано компанію Loyco. Ця ініціатива спрямована на посилення прямих відносин з гостями та модернізацію цифрових систем мережі.
Значення прямої взаємодії з гостями
В умовах зростаючої конкуренції та домінування онлайн-туристичних агентств (OTA), побудова міцних прямих зв’язків з клієнтами стає критично важливою для готельних операторів. Запуск нової платформи лояльності дозволяє First Hotels ефективніше комунікувати зі своїми гостями, пропонувати персоналізовані пропозиції та підвищувати рівень утримання клієнтів. Це безпосередньо впливає на зростання частки прямих бронювань, що знижує витрати на комісійні та збільшує маржинальність.
Модернізація цифрової інфраструктури
Інтеграція сучасної платформи лояльності від Loyco є частиною ширшої стратегії First Hotels щодо модернізації їхньої цифрової інфраструктури. Такі системи є ключовим елементом сучасної готельної операції, дозволяючи централізовано управляти даними гостей, історією їхніх перебувань та вподобаннями. Це, своєю чергою, покращує координацію з іншими ключовими системами, такими як Property Management Systems (PMS) та Channel Managers, забезпечуючи безперебійне обслуговування та покращений гостьовий досвід. Оновлення подібних платформ є важливим для підтримки конкурентоспроможності на ринку, який постійно еволюціонує у бік більш технологічних та клієнтоорієнтованих рішень.
Висновок
Рішення First Hotels інвестувати у новітню платформу лояльності підкреслює актуальність стратегічного підходу до цифрової трансформації в готельній індустрії. Для українських власників готелів та топ-менеджерів це слугує прикладом того, як інноваційні технології можуть зміцнити позиції на ринку, оптимізувати операційні процеси та створити значну цінність для бізнесу та його гостей.
А найкраща іт підтримка готелів та ресторанів у Львові – HOTELini.net
