Готельна мережа First Hotels анонсувала запуск оновленої платформи лояльності для своєї програми First Member. У рамках цього стратегічного кроку технологічним партнером було обрано компанію Loyco. Це рішення покликане суттєво посилити прямі відносини з гостями та модернізувати цифрову інфраструктуру мережі.
Стратегічне Партнерство для Зміцнення Зв’язків
В умовах зростаючої конкуренції та високих комісійних з боку онлайн-турагентств (OTA), побудова міцних прямих зв’язків із гостями стає критично важливою для готельного бізнесу. Нова платформа лояльності від Loyco дозволить First Hotels глибше розуміти потреби своїх клієнтів, пропонувати персоналізовані сервіси та ексклюзивні переваги, що, своєю чергою, сприятиме підвищенню їхньої лояльності та частоти повторних візитів. Інвестиції у власні канали комунікації та заохочення є ефективним інструментом для зниження залежності від сторонніх посередників та збільшення рентабельності.
Модернізація Цифрової Інфраструктури
Вибір Loyco як технологічного партнера також свідчить про прагнення First Hotels до модернізації своєї цифрової інфраструктури. Сучасна платформа лояльності є невід’ємною частиною інтегрованої екосистеми готелю, яка включає PMS-системи (Property Management System), channel manager, системи онлайн-бронювання та CRM. Ефективна інтеграція дозволяє автоматизувати процеси, оптимізувати управління даними про гостей та надавати бездоганний досвід на всіх етапах взаємодії – від безконтактного заселення до індивідуальних пропозицій після виїзду. Ця модернізація забезпечить гнучкість та масштабованість, необхідні для адаптації до динамічних вимог ринку та очікувань гостей.
Переваги для Гостей та Готельного Бізнесу
Впровадження передової платформи лояльності принесе низку переваг як для First Hotels, так і для її клієнтів. Гості отримають більш зручний та персоналізований доступ до своєї програми лояльності, ексклюзивні пропозиції та спрощений процес накопичення й використання бонусів. Для готельної мережі це означає покращене збирання та аналіз даних про клієнтів, підвищення операційної ефективності та посилення конкурентних позицій на ринку. В Україні, де готельний ринок активно розвивається та адаптується до нових реалій, такі інвестиції у технології є ключовим фактором успіху та довгострокового зростання.
А найкраща іт підтримка готелів та ресторанів у Львові – HOTELini.net
