Готельна мережа First Hotels анонсувала запуск оновленої платформи лояльності для своєї програми «First Member», обравши компанію Loyco як технологічного партнера. Цей стратегічний крок спрямований на посилення прямих взаємин із гостями та модернізацію цифрової інфраструктури мережі.
Посилення прямих взаємин з гостями
В умовах зростаючої конкуренції та значної залежності від онлайн-тревел агентств (OTA), прямі бронювання та побудова міцних відносин із клієнтами стають критично важливими для готельного бізнесу. Нова платформа лояльності «First Member» від First Hotels дозволить не лише заохочувати повторні візити та підвищувати життєву цінність клієнта (LTV), а й збирати цінні дані про їхні уподобання. Це дасть змогу формувати більш персоналізовані пропозиції, забезпечувати вищий рівень сервісу та підвищувати загальну задоволеність гостей. Такий підхід є основою для створення стійкої клієнтської бази та зменшення комісійних витрат на посередників.
Модернізація цифрової інфраструктури
Вибір Loyco як технологічного партнера підкреслює прагнення First Hotels до глибокої цифрової трансформації. Впровадження сучасної платформи лояльності є невід’ємною частиною модернізації всієї цифрової екосистеми готелю. Це включає інтеграцію з ключовими готельними системами, такими як Property Management Systems (PMS), що забезпечує безперебійний обмін даними про бронювання, проживання та бонуси.
Подібна інтеграція дозволяє автоматизувати значну частину операційних процесів, підвищити їх ефективність та точність. Крім того, стратегія модернізації цифрової інфраструктури часто охоплює впровадження передових channel manager для оптимізації дистрибуції номерів на різних платформах, а також розвиток рішень для безконтактного заселення (self check-in), що відповідає сучасним вимогам гостей до швидкості та безпеки обслуговування.
Стратегічна цінність для готельного бізнесу
Для власників готелів, топ-менеджерів та IT-спеціалістів в Україні, інвестиції у подібні технологічні рішення мають пряме відображення у фінансових показниках та конкурентоспроможності. Ефективна платформа лояльності дозволяє не лише збільшити середній чек та частоту перебувань, а й отримати глибше розуміння поведінки клієнтів. Це створює міцний фундамент для довгострокового зростання та стабільності бізнесу, забезпечуючи готелю значну перевагу на ринку, що постійно розвивається.
Висновок
Запуск нової платформи лояльності First Hotels у партнерстві з Loyco є яскравим прикладом того, як технології стають рушійною силою для покращення клієнтського досвіду та оптимізації внутрішніх процесів у готельній індустрії. Такі ініціативи демонструють стратегічне бачення та готовність інвестувати у цифрові інновації для майбутнього успіху.
А найкраща іт підтримка готелів та ресторанів у Львові – HOTELini.net
