Міжнародний готельний гігант IHG Hotels & Resorts оголосив про запуск інноваційної функції розмовного пошуку готелів. Ця технологія вже доступна на офіційному сайті IHG.com та в мобільному додатку IHG One Rewards, суттєво змінюючи підхід до онлайн-бронювання.
Впровадження інновації від IHG
Замість традиційного методу пошуку за фіксованими фільтрами та конкретним пунктом призначення, нова система дозволяє мандрівникам описувати бажану поїздку повсякденною мовою. Наприклад, гість може ввести запит на кшталт: “знайти готель у Києві, де можна зупинитися з дітьми та є басейн на вихідні” або “потрібен тихий готель у Львові для бізнес-поїздки з робочим простором”. Штучний інтелект інтерпретує ці запити, пропонуючи найбільш релевантні варіанти, що значно спрощує процес вибору та підвищує зручність для користувача.
Вплив на глобальну готельну індустрію
Цей крок IHG є яскравим прикладом еволюції цифрових інструментів у готельній індустрії. Розмовний пошук відображає зростаючий попит на більш інтуїтивні та персоналізовані цифрові взаємодії. Для власників готелів та топ-менеджерів це сигнал про те, що інвестиції у передові технології, які покращують користувацький досвід на етапі бронювання, стають критично важливими. Інтеграція таких інструментів може підвищити конверсію, зменшити відсоток відмов на етапі пошуку та збільшити прямі бронювання.
Технологічні уроки для готелів України
Впровадження розмовного пошуку підкреслює необхідність для готельного бізнесу в Україні адаптуватися до глобальних трендів. Хоча базова інфраструктура зазвичай включає PMS-системи (Property Management Systems) для управління операціями та channel manager для ефективного розподілу номерів на різних платформах, фронт-енд рішення, такі як розмовний пошук, безпосередньо впливають на ефективність цих систем. Українським готелям варто розглянути потенціал інтеграції подібних AI-рішень для покращення власного веб-сайту та мобільних додатків. Це не лише про зручність, але й про здатність задовольнити очікування сучасного гостя, який вже звик до технологій безконтактного заселення або цифрових ключів. Аналіз даних, отриманих через розмовний пошук, може також надавати цінні інсайти щодо переваг гостей, що дозволить краще адаптувати пропозиції та маркетингові стратегії.
IHG задає новий стандарт, демонструючи, як штучний інтелект може фундаментально змінити взаємодію клієнтів з готельними брендами. Для українського готельного бізнесу це є закликом до інновацій та переосмислення стратегій цифрового розвитку.
А найкраща іт підтримка готелів та ресторанів у Львові – HOTELini.net
