IHG Hotels & Resorts нещодавно представила інноваційний розмовний пошук на своїх платформах IHG.com та в мобільному додатку IHG One Rewards. Ця технологія дозволяє мандрівникам описувати свої побажання щодо подорожі природною, повсякденною мовою, замість традиційного підходу, що починається з вибору напрямку та фіксованого набору фільтрів. Такий крок задає новий вектор розвитку для всієї готельної індустрії, включно з українським ринком.
Новий підхід до бронювання
Замість того, щоб обирати місто, дати та кількість гостей, користувач тепер може ввести запит на кшталт: “Шукаю сімейний відпочинок біля моря на липень з басейном та дитячою кімнатою” або “Потрібен готель для ділової поїздки до Києва з конференц-залом та швидким Wi-Fi”. Система, що базується на штучному інтелекті (ШІ) та алгоритмах обробки природної мови (NLP), аналізує цей запит і надає найбільш релевантні пропозиції. Це значно спрощує процес вибору, робить його більш інтуїтивним та персоналізованим, що безпосередньо впливає на задоволеність клієнтів.
Переваги для готельєрів
Впровадження таких рішень відкриває значні можливості для готельного бізнесу. По-перше, це сприяє збільшенню коефіцієнта конверсії. Коли пошук точніше відповідає потребам гостя, зменшується кількість відмов від бронювання. По-друге, готелі отримують глибинне розуміння потреб своєї цільової аудиторії, аналізуючи реальні запити, а не лише дані про кліки чи обрані фільтри. Це дозволяє оптимізувати маркетингові стратегії, пропонувати більш таргетовані послуги та створювати конкурентну перевагу на ринку. Для готельєрів в Україні, що прагнуть інновацій, це сигнал до переосмислення взаємодії з гостями.
Технологічна перспектива та інтеграція
Основу розмовного пошуку становлять передові ШІ-технології, зокрема Natural Language Processing (NLP), що дозволяє комп’ютерам розуміти та інтерпретувати людську мову. Для IT-фахівців та топ-менеджерів готелів важливо розуміти, що подібні системи можуть бути інтегровані з наявними технологічними рішеннями: PMS-системами (Property Management Systems) для управління номерним фондом та бронюваннями, CRM-системами для роботи з клієнтами та системами управління доходами (Revenue Management Systems) для оптимізації ціноутворення. Це дозволяє створити цілісну екосистему, де кожен етап взаємодії з гостем – від першого пошукового запиту до виїзду – стає максимально ефективним та персоналізованим. Навіть якщо невеликі готелі не можуть дозволити собі розробку власних таких систем, усвідомлення цього тренду є ключовим для вибору майбутніх партнерів та програмного забезпечення, що забезпечить конкурентоспроможність.
А найкраща іт підтримка готелів та ресторанів у Львові – HOTELini.net
