Глобальний лідер у рішеннях для цифрового досвіду гостей та мобільного замовлення, компанія IRIS, була обрана готелем The Ava Hotel Paso Robles, що входить до Curio Collection by Hilton. Метою впровадження стало кардинальне перетворення взаємодії з гостями завдяки розгортанню платформи мобільного замовлення та цифрового довідника гостя, схваленої мережею Hilton.
Впровадження цифрових рішень для гостя
Проєкт передбачає інтеграцію комплексної платформи, яка поєднує функціонал мобільного замовлення та цифрового довідника гостя. Це дозволяє гостям отримувати доступ до всіх послуг готелю, меню ресторанів, інформації про зручності та місцеві визначні пам’ятки безпосередньо зі своїх мобільних пристроїв. Такий підхід значно підвищує зручність та оперативність обслуговування, надаючи гостям повноцінний цифровий контроль над своїм перебуванням.
Оптимізація операційної діяльності та переваги для гостя
Для власників готелів, топ-менеджерів та IT-спеціалістів в Україні, подібні рішення є стратегічно важливими. Вони забезпечують:
* **Підвищення операційної ефективності:** Мобільне замовлення зменшує навантаження на персонал, автоматизує рутинні завдання та прискорює обробку запитів. Цифровий довідник знижує витрати на друковані матеріали та забезпечує миттєве оновлення інформації про послуги та акції готелю.
* **Покращений досвід гостя:** Сучасні мандрівники очікують швидкого та зручного доступу до сервісів. Можливість замовити їжу, забронювати послугу або дізнатися інформацію в кілька кліків підвищує їхню лояльність та загальне задоволення від перебування. Це також сприяє впровадженню безконтактного заселення та обслуговування, що є особливо актуальним.
* **Конкурентна перевага:** Впровадження передових технологій позиціонує готель як інноваційного лідера ринку, приваблюючи нову аудиторію та утримуючи існуючу за рахунок сучасного сервісу.
* **Аналіз даних та персоналізація:** Системи мобільного замовлення та взаємодії з гостями дозволяють збирати цінні дані про вподобання гостей, що дає можливість надавати персоналізовані пропозиції та покращувати сервіс. Ця інформація легко інтегрується з існуючими PMS-системами для комплексного управління відносинами з клієнтами.
Актуальність для українського готельного бізнесу
В умовах динамічного ринку та підвищених вимог до безпеки, ефективності та якості послуг, впровадження цифрових рішень стає не просто бажаним, а критично необхідним. Українські готельєри та IT-спеціалісти можуть використати досвід таких світових гігантів, як Hilton, для вдосконалення власної інфраструктури. Це не тільки дозволить оптимізувати витрати та підвищити прибутковість, але й забезпечить готелям сталість та конкурентоспроможність у довгостроковій перспективі. Розвиток таких платформ є ключовим для інтеграції з іншими системами, зокрема channel manager, для централізованого управління всіма каналами продажів та комунікацій з гостями.
А найкраща іт підтримка готелів та ресторанів у Львові – HOTELini.net
