Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) Києва став першим органом місцевого самоврядування в Україні, що отримав сертифікат CAF (Common Assessment Framework). Цей документ підтверджує відповідність системи управління столичного центру європейським стандартам якості. Про це повідомила пресслужба Київської міської державної адміністрації.
За словами заступника голови КМДА Володимира Прокопіва, отримання авторитетної європейської відзнаки є великою честю для міста. Серед сильних сторін Київського ЦНАПу були виділені: ефективна організація процесу надання адміністративних послуг, безбар’єрність сервісу та високий рівень задоволеності користувачів. Міські сервіси столиці базуються на принципах орієнтованості на громадянина, прозорості та оперативності.
Директорка ЦНАП Наталія Шамрай підкреслила, що сертифікат є підтвердженням системного підходу Києва до розвитку сучасних сервісів. У межах проєкту команда ЦНАП провела комплексне внутрішнє самооцінювання, проаналізувала ключові управлінські процеси та визначила напрями для подальшого вдосконалення. За результатами оцінювання затверджено план дій до 2027 року, що включає 12 заходів та 36 практичних кроків для підвищення ефективності роботи центру. Столичний ЦНАП став пілотним майданчиком для впровадження моделі CAF у ЦНАПах України.
