Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) Києва став першим органом місцевого самоврядування в Україні, який отримав сертифікат CAF (Common Assessment Framework). Цей документ підтверджує відповідність системи управління столичного центру європейським стандартам якості. Про це повідомила пресслужба Київської міської державної адміністрації (КМДА).
За словами заступника голови КМДА Володимира Прокопіва, серед сильних сторін Київського ЦНАПу були виділені: ефективна організація процесу надання адміністративних послуг, безбар’єрність сервісу та високий рівень задоволеності користувачів. Прокопів підкреслив, що для Києва велика честь отримувати такі авторитетні європейські відзнаки, що підтверджують відповідність міських сервісів принципам орієнтованості на громадянина, прозорості та оперативності.
Директорка ЦНАПу Наталія Шамрай зазначила, що сертифікат свідчить про системний підхід Києва до розвитку сучасних послуг. У рамках проєкту команда центру провела внутрішнє самооцінювання, проаналізувала ключові управлінські процеси та визначила напрями подальшого вдосконалення. За результатами оцінювання затверджено план дій до 2027 року, який включає 12 заходів та 36 практичних кроків для підвищення ефективності діяльності. Столичний ЦНАП став пілотним майданчиком для впровадження моделі CAF у ЦНАП України. Проєкт реалізовано за підтримки Центру адаптації державної служби до стандартів ЄС, Українського національного ресурсного центру CAF та низки міжнародних партнерів.
