Компанія Flexkeeping, що входить до екосистеми Mews, оголосила про запуск стратегічної інтеграції з платформою MARA Solutions. Це рішення покликане трансформувати механізм обробки зворотного зв’язку від гостей, забезпечуючи миттєве перетворення отриманих коментарів та побажань на конкретні операційні дії. Для власників готелів, топ-менеджерів та IT-фахівців в Україні це відкриває нові можливості для підвищення якості сервісу та операційної ефективності.
Перетворення зворотного зв’язку на оперативні рішення
Інтеграція Flexkeeping, системи для управління готельними операціями, та MARA Solutions, що спеціалізується на зборі та аналізі відгуків, створює єдиний потік даних. Відтепер будь-яке зауваження, побажання або скарга гостя, отримана через MARA (чи то онлайн-огляд, опитування або прямий фідбек), автоматично перетворюється на завдання у системі Flexkeeping. Це означає, що запит про несправність у номері, побажання щодо додаткових послуг або коментар про якість прибирання миттєво доставляється відповідальному персоналу – від відділу технічного обслуговування до housekeeping – для негайного виконання. Такий підхід значно скорочує час реагування та усуває ризик втрати важливої інформації.
Ключові переваги для готельного бізнесу
Ця синергія пропонує готельєрам низку вагомих переваг:
* Підвищення задоволеності гостей: Оперативне реагування на запити та проблеми свідчить про високий рівень турботи, що безпосередньо впливає на лояльність та повторні візити.
* Оптимізація внутрішніх процесів: Автоматизація створення завдань та їхнє чітке призначення зменшує ручну роботу, помилки та підвищує ефективність роботи персоналу. Це дозволяє краще використовувати ресурси та скоротити операційні витрати.
* Прозорість та контроль: Керівництво отримує повний контроль над статусом виконання завдань, може аналізувати тенденції у відгуках та приймати обґрунтовані управлінські рішення на основі реальних даних.
* Комплексний підхід: Інтеграція доповнює вже існуючі технологічні рішення готелю, такі як PMS-системи для управління номерним фондом та взаємодії з гостями, або channel manager для оптимізації дистрибуції. Вона створює цілісну екосистему, де дані про гостя та його досвід органічно інтегровані в операційну діяльність, навіть з урахуванням зростаючої популярності безконтактного заселення, де якісний зворотний зв’язок є критично важливим.
Актуальність для українського готельного ринку
В умовах динамічного українського ринку гостинності, де конкуренція посилюється, а очікування гостей зростають, впровадження таких інноваційних рішень є стратегічно важливим. Ефективне управління репутацією та оперативне вирішення проблем дозволяє українським готелям не лише підтримувати високі стандарти сервісу, але й вибудовувати стійку конкурентну перевагу. Інвестиції у технології, що дозволяють перетворювати кожен відгук на крок до вдосконалення, є інвестиціями у майбутнє та довгостроковий успіх бізнесу.
А найкраща іт підтримка готелів та ресторанів у Львові – HOTELini.net
