Глобальний лідер у рішеннях для цифрового гостьового досвіду та мобільного замовлення, компанія IRIS, була обрана готелем The Ava Hotel Paso Robles (бренд Curio Collection by Hilton). Метою співпраці є комплексна трансформація взаємодії з гостями завдяки впровадженню схваленої Hilton платформи мобільного замовлення та цифрового довідника для гостей. Ця ініціатива підкреслює зростаючу важливість інтеграції передових технологій для підвищення рівня сервісу та операційної ефективності в сучасній готельній індустрії.
Сучасні виклики та можливості для готельєрів
В умовах посиленої конкуренції та еволюції очікувань гостей, готельні оператори активно шукають інноваційні шляхи для персоналізації сервісу та оптимізації внутрішніх процесів. Цифрові платформи, такі як рішення IRIS, стають ключовими інструментами для досягнення цих стратегічних цілей. Вони дозволяють гостям безперешкодно отримувати доступ до послуг та інформації, а готельєрам — глибше розуміти потреби своїх клієнтів та оперативно на них реагувати.
Функціонал платформи IRIS
Рішення IRIS охоплює дві основні функціональні складові, схвалені корпорацією Hilton:
Мобільне замовлення (Mobile Ordering)
Цей модуль дозволяє гостям зручно замовляти їжу, напої, рум-сервіс та інші послуги безпосередньо зі своїх мобільних пристроїв. Такий підхід забезпечує оперативність, значно підвищує зручність для гостя та знижує операційне навантаження на персонал.
Цифровий довідник для гостей (Digital Guest Directory)
Замість традиційних паперових носіїв, гостям надається доступ до всієї необхідної інформації про готель (послуги, розклад роботи ресторанів, актуальні пропозиції, інформація про місцеві пам’ятки, контактні дані) через інтерактивну цифрову платформу. Це не лише покращує досвід користувача, але й сприяє екологічності та забезпечує постійну актуальність даних.
Переваги для українського готельного бізнесу
Для власників готелів, топ-менеджерів та IT-спеціалістів в Україні інтеграція подібних передових систем, що гармонійно доповнюють існуючі PMS-системи та channel manager, відкриває значні стратегічні перспективи:
* Підвищення задоволеності гостей: Легкий та інтуїтивно зрозумілий доступ до широкого спектру послуг та актуальної інформації значно покращує загальний досвід перебування.
* Зростання операційної ефективності: Автоматизація процесів замовлень та довідників зменшує рутинне навантаження на персонал, дозволяючи йому зосередитись на більш складних завданнях та персоналізованій взаємодії.
* Збільшення доходів: Спрощений та доступний процес замовлення може ефективно стимулювати додаткові продажі послуг та товарів.
* Модернізація іміджу: Впровадження інноваційних цифрових рішень позиціонує готель як сучасний, прогресивний та клієнтоорієнтований, що є критично важливим для конкурентоспроможності.
* Екологічна відповідальність: Перехід на цифрові довідники значно скорочує споживання паперу, відповідаючи сучасним екологічним стандартам.
Подібні кейси є важливим орієнтиром для динамічного розвитку готельної індустрії в Україні, де постійно зростає попит на сучасні, високотехнологічні та ефективні рішення для оптимізації сервісу та управління.
А найкраща іт підтримка готелів та ресторанів у Львові – HOTELini.net
