Міжнародна готельна мережа IHG Hotels & Resorts впровадила інноваційну систему пошуку готелів з використанням розмовного штучного інтелекту. Ця функція доступна на платформі IHG.com та в мобільному застосунку IHG One Rewards, дозволяючи мандрівникам описувати бажану подорож повсякденною мовою замість традиційного вибору напрямку та використання фіксованих фільтрів.
Новий підхід до бронювання
Завдяки розмовному пошуку, гості можуть деталізувати свої вподобання, наприклад, “поїздка з сім’єю до Львова на вихідні з басейном та рестораном” або “ділова поїздка до Києва на два дні з можливістю раннього заїзду та переговорною кімнатою”. Система на основі штучного інтелекту аналізує запит та пропонує найбільш релевантні варіанти, значно спрощуючи процес вибору та бронювання. Це крок від статичних форм до динамічної та персоналізованої взаємодії.
Переваги для готельєрів та гостей
Для власників готелів та топ-менеджерів, такі технології відкривають нові можливості для залучення клієнтів та покращення конверсії. Покращений користувацький досвід безпосередньо впливає на задоволеність гостей та їхню лояльність. Більш точне розуміння запитів через природну мову дозволяє готелям краще адаптувати свої пропозиції та маркетинг. Для IT-спеціалістів це означає необхідність інтеграції більш складних систем обробки природної мови (NLP) та адаптації інтерфейсів.
Штучний інтелект як частина готельного екосистеми
Ця інновація підкреслює зростаючу роль штучного інтелекту в готельній індустрії. Вона доповнює вже звичні та необхідні інструменти, такі як централізовані PMS-системи (Property Management System) для управління операціями, channel manager для синхронізації цін та доступності на різних платформах, а також рішення для безконтактного заселення (check-in) та виселення (check-out). Розмовний AI може стати наступним логічним кроком у створенні цілісної, автоматизованої та орієнтованої на гостя інфраструктури, надаючи цінні дані для оптимізації роботи цих систем.
Перспективи для української готельної індустрії
Для українських готельєрів та менеджерів, впровадження подібних технологій є не просто трендом, а необхідністю для підтримки конкурентоспроможності. Сучасний гість очікує зручності та персоналізації. IT-відділи готелів повинні вже зараз розглядати можливості інтеграції AI-рішень, починаючи від покращення власних вебсайтів та мобільних застосунків, до аналізу даних для оптимізації сервісів. Запровадження інновацій у пошуку та бронюванні може значно покращити привабливість готелю та ефективність його роботи, відповідаючи на зростаючі запити сучасних мандрівників в Україні.
А найкраща іт підтримка готелів та ресторанів у Львові – HOTELini.net
