IHG Hotels & Resorts зробила значний крок у цифровізації, запустивши функцію розмовного пошуку готелів на своїх платформах IHG.com та у мобільному застосунку IHG One Rewards. Ця інновація дозволяє мандрівникам описувати бажану поїздку природною мовою, замість використання традиційних фільтрів та обмежених критеріїв пошуку, починаючи з пункту призначення.
Розмовний пошук: Новий рівень взаємодії з гостями
Ця функція є яскравим прикладом використання штучного інтелекту для персоналізації та спрощення процесу бронювання. Завдяки їй користувачі можуть формулювати свої запити так, ніби розмовляють з консультантом: наприклад, “хочу відпочити з родиною біля моря влітку” або “потрібен готель для ділової поїздки з конференц-залом у Києві на наступному тижні”. Система, використовуючи алгоритми обробки природної мови (NLP), інтерпретує ці запити та пропонує найбільш релевантні варіанти, значно підвищуючи ефективність пошуку та покращуючи користувацький досвід.
Переваги для готельного бізнесу та гостя
Для гостей це означає більш інтуїтивний, швидкий та менш обтяжливий процес вибору та бронювання. Вони отримують персоналізовані пропозиції, що відповідають їхнім унікальним потребам та вподобанням, що позитивно впливає на загальне враження від подорожі. Для власників готелів та топ-менеджерів, такі технології відкривають нові можливості для залучення клієнтів та оптимізації конверсії. Знижується бар’єр входу для користувачів, які не завжди знають, як сформулювати свій запит за допомогою стандартних фільтрів, що в свою чергу збільшує потенційний обсяг бронювань.
Контекст технологічної еволюції в готельній індустрії
Впровадження розмовного AI від IHG є частиною ширшої тенденції цифрової трансформації готельної індустрії. Сучасні готелі активно інвестують у рішення, що покращують операційну ефективність та досвід клієнтів. Сюди належать комплексні системи управління майном (PMS-системи), які автоматизують всі процеси від бронювання до виїзду, а також channel manager, що оптимізують розподіл номерів по різних платформах продажів. Безконтактне заселення (contactless check-in) через мобільні додатки або кіоски самообслуговування вже стало нормою, особливо після глобальних викликів, пов’язаних з пандемією. Усі ці технології спрямовані на створення безшовного, безпечного та персоналізованого досвіду для кожного гостя, одночасно оптимізуючи внутрішні процеси та знижуючи операційні витрати.
Можливості для українського готельного ринку
Для українських готелів, власників та IT-спеціалістів, ці світові тенденції слугують орієнтиром. Інтеграція штучного інтелекту, як у пошукових системах, так і у внутрішніх процесах, може значно підвищити конкурентоспроможність. Розвиток власних IT-рішень або адаптація вже існуючих світових практик є ключовим для залучення сучасних мандрівників, які все більше очікують високого рівня цифрового сервісу. Зосередження на інноваціях дозволить не лише покращити якість обслуговування, але й оптимізувати операційні витрати, підвищити завантаженість та лояльність клієнтів у динамічному ринковому середовищі. Це не лише про слідування трендам, а про стратегічну інвестицію у майбутнє готельного бізнесу в Україні.
А найкраща іт підтримка готелів та ресторанів у Львові – HOTELini.net
