Intel запускає новий віртуальний помічник Ask Intel, який інтегрується у власний сайт підтримки support.intel.com. Цей сервіс, що працює на базі Microsoft Copilot Studio, призначений для автоматизації взаємодії з клієнтами та партнерами. За словами Боджі Тоні, віцепрезидента Intel із підтримки продажів, Ask Intel є одним із перших генеративних ШІ-інструментів у напівпровідниковій галузі. Він здатний відкривати запити в службу підтримки, перевіряти гарантію та за необхідності з’єднувати користувачів із живими операторами, продовжуючи стратегію компанії з переходу на автоматизовані рішення.
Однак нещодавнє тестування Ask Intel журналістом PCWorld Марком Хечманом виявило потенційні ризики. Бот, доступний у розділі Live Chat для процесорів та NUC, попереджає про можливу неточність відповідей та запис діалогів. У випадку проблем з настільним процесором, Ask Intel спершу порадив оновити графічний драйвер, а потім — провести стрес-тест CPU. Лише після уточнення, чи доцільно навантажувати потенційно несправний компонент, ШІ змінив рекомендацію на оновлення BIOS материнської плати. Така послідовність порад викликає занепокоєння, адже стрес-тест міг би погіршити стан вже пошкодженого процесора.
Хоча ШІ-чат-боти стають звичною частиною клієнтської підтримки, ціна помилки в технологічному секторі значно вища. Якщо невірний алгоритм у фастфуді легко виправити, то помилкова порада щодо несправного процесора може коштувати користувачеві сотні або навіть тисячі доларів. Тому Intel доведеться ретельно контролювати якість рекомендацій Ask Intel. Автоматизація є логічною для базових запитів чи перевірки гарантії, але у питаннях діагностики складних апаратних несправностей, нестабільної роботи компонентів або виявлення дефектів, неточна порада ШІ може мати надзвичайно серйозні та дорогі наслідки для споживача.
