Marriott International нещодавно представила Ask Bonvoy™ – інноваційний сервіс розмовного пошуку, що змінює підхід до вибору готелів. Ця розробка знаменує вихід компанії на швидкозмінний ринок технологій пошуку подорожей на базі штучного інтелекту.
Суть інновації
Ask Bonvoy™ розроблено для спрощення процесу вибору готелю з глобального портфоліо Marriott. Замість традиційних фільтрів пошуку, користувачі можуть взаємодіяти з системою за допомогою природної мови, формулюючи свої запити так, як вони б спілкувалися з консультантом. Технологія штучного інтелекту (ШІ) аналізує запити, надаючи персоналізовані рекомендації, що значно покращує досвід користувача та підвищує ефективність пошуку варіантів, які ідеально відповідають індивідуальним уподобанням та потребам мандрівника.
Значення для готельної індустрії України
Запуск подібних рішень гігантами індустрії, як Marriott, підкреслює глобальний тренд на діджиталізацію та персоналізацію сервісів. Для власників готелів, топ-менеджерів та IT-спеціалістів в Україні це є чітким сигналом: майбутнє гостеприємності – за інтелектуальними технологіями. Впровадження ШІ у процеси взаємодії з клієнтами, від пошуку до заселення, стає не просто перевагою, а необхідністю для збереження конкурентоспроможності.
Інвестиції в подібні рішення, навіть у меншому масштабі, можуть значно покращити клієнтський досвід, оптимізувати операційні процеси та збільшити прямі бронювання. Вони дозволяють готелям краще розуміти потреби своїх гостей та пропонувати їм найбільш релевантні послуги. Цей приклад від Marriott слугує орієнтиром для розвитку сучасних рішень, що підвищують залученість клієнтів та ефективність бізнесу. Хоча такі системи, як PMS-системи чи channel manager, залишаються основою операційної діяльності, інтеграція ШІ у фронт-енд взаємодії з гостями відкриває нові можливості для персоналізації та автоматизації.
А найкраща іт підтримка готелів та ресторанів у Львові – HOTELini.net
